KPIs. Permiten una foto clara de la evolución de los servicios prestados, así como una transparencia clara de sus resultados y evolución...

KPIs

  • Es el soporte que te permite lograr tus objetivos.

  • Nos permite analizar los recursos empleados

  • Es medible

  • Hace un seguimiento sobre lo que puedes controlar e influir

  • Conecta los resultados con los objetivos estratégicos

  • Ofrece a los interesados una idea clara acerca de cómo los proyectos y decisiones contribuyen a los objetivos de la empresa.

  • Son la fuente de la toma de decisiones.

Estos KPIs permiten una foto clara de la evolución de los servicios prestados, así como una transparencia clara de sus resultados y evolución:

Excelencia en el servicio: Ratio incidencias / mes
Periodicidad: mensual
Equipos: % Incidencias de inspección vs. total equipos inspeccionados
Pedidos: % Resto incidencias vs. total pedidos de préstamos gestionados

Perfil de los pedidos
Periodicidad: mensual
Pedidos Inmediatos: % pedidos solicitados para entrega en el mismo día vs. total pedidos
Pedidos planificados: % pedidos solicitados para entrega em 48 horas o más.

Efectividad de las cirugías atendidas
Periodicidad: Trimestral
Pedidos con consumo: % de los pedidos servidos que han generado consumo para facturar vs. total de los pedidos (ver Excel adjunto “Reporte retrasos y unused…”)

Retrasos de devolución de equipos: % de equipos no devueltos en fecha + 2 días.

Movimientos Hospital to Hospital, H2H: % Equipos que se recogen en un hospital y se entregan directamente en otro sin pasar por almacén.

% Equipos incompletos sobre el total de equipos del parque que tiene el cliente en nuestras instalaciones.
Periodicidad: mensual

Lead time / Tiempos de ejecución de tareas
a. Tiempo medio desde entrada a almacén hasta fin de revisión.
b. Tiempo medio desde entrada del pedido hasta emisión del albarán.
Periodicidad: trimestral

Rotación de loaners para valorar la necesidad de aumentar el parque de Kits o reducirlo según su demanda.